【资料图】

在上一篇文章：一个反馈到底好不好，就看这几点满不满足了！》" data-itemshowtype="0" tab="innerlink" style="text-decoration: underline; color: rgb(0, 82, 255); font-size: 14px; font-family: Optima-Regular, PingFangTC-light;" data-linktype="2">《行为管理<七>：一个反馈到底好不好，就看这几点满不满足了！》，我们介绍了在观察完员工的行为之后，一定要给予反馈，并且要注意以下四点：

①一定是真实的，聚焦的；

②一定要正面的；

③一定要及时；

④一定不要忘了给对的行为也要给反馈。

前面这四点注意事项，相信大家很容易理解，但是做起来就不见得容易了，当你看到一个不对的行为时，你就应该给出反馈吧，这是现场管理中很普遍的一个情景，那么你一般是怎么做的呢？

是像关羽一样批评，指正？

还是像张飞一样，大声警告，呵斥？

还是像刘备那般絮絮叨叨从大道理讲起呢？

要知道刚愎自用的关羽最后是败走麦城，尸首异处。而老是警告、呵斥的张飞也被下属在梦中取了首级，最后刘备更是在夷陵之战中一败涂地，病逝白帝城，他们有这样的结局，也与其一贯的反馈方式有着密切联系！

既然反馈有这么重要，那么今天我们就用一个短篇来专门来说道说道：当你看到一个不对的行为时，你应该怎么来给出一个正确的反馈！

我们可以按照以下步骤进行反馈，

①告诉员工你为什么关心这个行为，你主动说出来，可以让员工更好地能理解你的出发点，从而让他觉得你不是针对他个人，所以也就不会排斥接下来的谈话；

②千万不能用威胁或者命令的语气进行谈话和询问，如果一味地威胁、命令，只会将员工推到你的对立面去，从而为后面的沟通增加很大的阻力；

③询问他们为什么会有这个行为的原因以及这样做的一些结果是怎样的，在问这个问题时一定要相信员工不是存心，故意地，一定要相信员工，一定是有什么原因促使他们这样操作，只要你保持这个心态，员工也能感受到你对他的信任，从而也会信任你，让后续反馈沟通更加容易；

④询问员工按照当前的程序或者流程操作有什么问题吗？通过此问题来引导员工将自己的行为与当前的标准进行对照，从而发现差距，进一步来思考差距背后的原因；

⑤和员工一起来对当前的程序和流程进行讨论，是否需要修改，并且一定要用心聆听员工关于修改的意见和建议，并且鼓励他们去积极思考，想出好的改进意见；

⑥在讨论的过程中一定要去重复和强调和员工探讨出来的改进方法，一方面是对员工积极思考的回应和认可，另一方面也是让员工不要重复以及过分发散改进方法，提高讨论的效率。

⑦一定要落实改进行动的责任人以及时限，以便后续进行跟进，不让讨论中得出的好的改进行动被浪费掉。

通过上述这七步，你是不是可以看到，全程没有批评，没有对立，观察者和员工始终是保持一致的目的：改进当前行为。而且通过聆听，让员工主动去思考，从而促进他们责任意识的提升，从而使其在后面改进中，更加积极去参与，而这不就达到了我们行为观察的目的吗？

试想一下，当关羽、张飞和刘备听见或看见员工一些不好行为的时候，他们能采用这种方式进行反馈，也许关羽就不会那般刚愎自用，目中无人，面对吕蒙和陆逊的计策也就能识别，从而避免了败走麦城。而当下属无法按时准备好白衣白甲时，张飞采用这种反馈方式，就不会逼着下属谋害自己，而是和下属一起想解决之策了。刘备也能细细聆听身边谋士也许就能避免夷陵之败了！

当然历史不能假设，但是我们每天的管理能力却可以练习和提升，通过每次按照上述七步来对不对的行为进行反馈，一方面锻炼了我们自己的反馈能力，另一方面也能纠正现场人员的不正确行为，并且还能让其更积极主动地参与到我们的管理工作中来，这不是一个双赢的好方法吗？

今天重点如下：

一、对不对的行为进行反馈很重要，做不好可能有“生命危险”！

二、七个步骤让你对不对的行为作出最好的反馈！

END

拓展分享：

物料管理<三>：什么是ABC物料分类（太经典了）

标准作业<一>：精益生产好不好，这个工具很重要！

内建质量体系<一>：从这个角度看质量管理，你真的会吗？

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